Obbligo Numero Verde TARI: Normativa ARERA per i Comuni

Dal 1° gennaio 2023 è entrato in vigore l'obbligo per Comuni e aziende incaricate della raccolta rifiuti urbani di attivare un numero verde gratuito per i cittadini.

La normativa è stata introdotta da ARERA (Autorità di regolazione per Energia, Reti e Ambiente) con la delibera 15/2022/R/rif, che definisce gli standard di qualità del servizio (TQRIF).

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Numero verde obbligatorio ARERA: cosa prevede la normativa

Secondo la normativa ARERA, ogni ente deve garantire almeno un punto di contatto telefonico gratuito.

Questo significa che:

• il cittadino deve poter chiamare gratuitamente
• il servizio deve essere attivo da fisso e mobile
• deve essere garantita assistenza e supporto

L'obiettivo è migliorare la comunicazione tra ente e cittadini e aumentare la qualità del servizio.

Obblighi di qualità del servizio previsti da ARERA 

Perché il numero verde è obbligatorio per i Comuni

L'introduzione del numero verde obbligatorio nasce per:

• migliorare l'accessibilità ai servizi
• ridurre i tempi di risposta
• centralizzare le richieste
• aumentare la soddisfazione dei cittadini

👉 Scopri tutti i vantaggi del numero verde per enti pubblici e aziende.

Come scegliere la soluzione più adatta per il Comune

Il costo di un numero verde per Comuni varia in base al traffico e al piano scelto.

Le soluzioni più diffuse prevedono:

• piani flat con costo fisso
• piani a consumo

Vantaggi del numero verde per la gestione TARI

Un numero verde dedicato alla gestione rifiuti offre diversi benefici:

• riduce il carico sugli uffici fisici
• migliora il servizio al cittadino
• centralizza le richieste
• aumenta l'efficienza operativa

Permette inoltre di gestire meglio le segnalazioni e le richieste di assistenza.

Come ottenere un numero verde per la raccolta rifiuti urbani

Attivare un numero verde per un Comune è un processo semplice e veloce.

Sono necessari:

• determina amministrativa
• documento del firmatario
• contratto firmato

Dopo la verifica, il numero viene attivato in poche ore.

Configurazione e gestione del servizio

Una volta attivato, il numero verde può essere configurato in base alle esigenze del Comune:

• instradamento chiamate
• orari di risposta
• messaggi automatici
• gestione multi-operatore

Tutte le chiamate possono essere monitorate tramite una dashboard dedicata.

Conclusione

L'obbligo del numero verde per la gestione TARI rappresenta un passo importante verso una comunicazione più efficiente tra Comuni e cittadini.

Scopri come adeguare il tuo Comune agli obblighi ARERA attraverso un servizio di numero verde dedicato alla gestione TARI.